北京前台和文秘的专业技能提升实务培训班招生报名
形式：面授
报名：010-51294009 
电邮：kangzilong [@] 126.com
QQ：68319347
地址：北京市海淀区漳化路银力娜218室

前台和文秘的专业技能提升实务（北京,6月14日） 【培训日期】2008年6月14日 【培训地点】北京
【培训对象】希望学习专业前台秘书助理工作技巧及如何在客户面前展示公司形象的前台员工、秘书、行政助理
【课程背景】
公司巨大的损失,也许只是因为你的一次无礼的电话。谦和专业的态度,常会使别人难以拒绝你的要求,这也是一个人

无往而不胜的要决。
－－日本经营之神,松下

【课程大纲】

一、前台接待的定义 Definition

●一位专业的前台接待员应该 A professional receptionist should
●准确地传递信息 Present neat & informative reception
●装束整洁合适 Be pleasant and properly dressed
●充分了解公司情况 Have good knowledge of the organization
●拥有良好的电话接听技能 Have good telephone manner
●乐于提供帮助 Always ready to help

二、接待处布置 Reception Area

1）整洁的 Neat
2）热情的 Welcoming
3）多信息的 Informative
4）有帮助的 Helpful
5）前台 文秘工作处管理
●环境因素控制
●设备管理
●外表与礼仪
6）文秘通讯事务
7文秘通讯事务
8）差旅事务与其他
9）行动方案

三、文秘外表与礼仪 Appearance & Demeanor

●衣着 Dressing code
●肢体语言 Body Language
●态度 Attitudes

四、电话技巧 Telephone Skills

●时间限制 Time limit
●欢迎词与身份确认 Greeting & Identity
●肢体语言 Body language
●聆听技巧 Listening skills
●信息 Information
●电话转接 Transfer
●英语电话服务 Telephone service in English

五、文秘接待访客 Receiving Visitors

●访客名录 Visitors’ book
●常规访客 Normal visitors
●预约客户 Visitors for appointment
●未预约或难缠客户 Unexpected visitors
●外国客户 Foreign visitors

六、文秘其他职责 Other Responsibilities

●接收信件 Receiving & sending mails
●接收传真 Receiving & sending faxes
●酒店预定 Hotel booking
●旅行预定 Travel booking
●鲜花预定 Flower booking
●车马预定 Car booking
●预定会议室 Meeting room booking
●钱款支付 Payment making

七、个人发展 Self-Development

八、总结与建议 Summary & Tips

九、提问与解答 Q & A

【讲师介绍】

马老师,公司资深讲师,
毕业于北京电影学院行为艺术专业。曾担任中国艺术研究院行为艺术会委员,法国季德纳国际服装有限公司行为规范培

训导师,香港萨摩尼亚文化信息产业集团售后服务部主管等职务。马老师授课亲和力强,并紧密结合企业员工的实际情

况,使培训生动、实用、有效。方法灵活多,
样具有很好的实效性,并结合大量案例,使每一位学员都能够真正掌握到新的知识,应用到实际工作中。

马老师曾服务过的部分企业有：IBM、惠普公司、诺基亚公司、神州数码、北京移动、北大方正软件技术研究院、大唐移

动、中企网络、亚信科技、亚商在线、三星高新电机、中国互联网、中仪英斯泰克集团、中央电视台梅地亚中心、公安

部、中国电信北京研究院、中国移动通讯集团内蒙古有限公司、中联煤层气有限公司、交通银行、工商银行、民生银行

、中国大饭店、国贸饭店、嘉里中心、香格里拉集团、长春香格里拉大饭店、凯宾斯基饭店等。
　
【会务报名】

1．培训费用：1200元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009,010-88438913,010-88439689
3．值班手机：13910898108,杨老师；传真：010-88451256
4．报名方式：电话登记>填写报名表>发出培训确认函
5．备注：如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程

 

报名：010-51294009 电邮：kangzilong [@] 126.com QQ：68319347